Контакты и поддержка

Как написать в поддержку

Откройте кабинет, войдите и выберите «Поддержка» в боковом меню. Напишите вопрос и нажмите «Отправить в поддержку». Ответ администратора появится в этом же разделе; вернитесь к переписке, чтобы проверить его. Интерфейс кабинета и поддержки сейчас на русском.

Эта публичная страница объясняет способ связи, но не является формой отправки сообщения. Открытие чата или копирование шаблона не создаёт обращение. Отправляйте сообщение после проверки текста и удаления секретов.

• Войдите в существующий аккаунт.
• Откройте «Поддержка» в боковом меню.
• Опишите проблему и отправьте сообщение.
• Прочитайте ответ администратора в той же переписке.

Что указать в обращении

По оплате укажите номер счёта или подтверждения, сумму, сеть, примерное время перевода и публичный идентификатор транзакции, если он есть. По API — модель, endpoint, время с часовым поясом, HTTP-статус и доступный идентификатор запроса. Уберите заголовки авторизации и чувствительное содержимое из примеров.

Не отправляйте пароль, полный API-ключ, приватный ключ кошелька или seed-фразу. Публичный хэш транзакции помогает найти платёж; приватный ключ кошелька для такой проверки не нужен.

• Что ожидали и что произошло на самом деле.
• Когда это случилось, с часовым поясом.
• Номер нужного счёта или запроса.
• Минимальный пример или текст ошибки без секретов.

Финансовые вопросы и запросы о данных

Вопросы об оплате, остатке и спорных списаниях рассматриваются вручную. Приложите сведения для сверки; создание обращения не создаёт новый платёж, начисление или автоматический денежный возврат. Фиксированный срок обработки и заранее гарантированное решение не опубликованы.

Через тот же раздел можно задать вопрос об исправлении или удалении данных и попросить пояснить документы сервиса. Нерешённый вопрос об оплате и остатке направьте до удаления аккаунта: удаление также очищает действующую историю поддержки.

Если войти не получается

Действующий канал поддержки требует доступа к рабочему аккаунту. Автоматического восстановления пароля и отдельного публичного email, телефона или мессенджера сейчас нет. Эта страница не восстанавливает вход и не отправляет сообщение без авторизации. До оплаты сохраните возможность входа в аккаунт.

Если доступ ограничен, не считайте эту страницу подтверждением восстановления, разблокировки или возврата. Альтернативный контакт здесь не выдумывается; новый публичный канал при его появлении будет указан на этой странице.

Сведения о сервисе

Название сервиса: Dikaya. Официальный сайт: https://dikaya.cloud. Опубликованный способ связи — поддержка в кабинете. Dikaya — бренд сервиса, а не опубликованное юридическое наименование компании. Юридическое имя оператора, регистрационные реквизиты и почтовый адрес не опубликованы.